ロボホン用COCORO STOREお客様情報の取扱いについて

シャープ株式会社（以下「当社」といいます）は、インターネットサイトであるCOCORO STORE（以下「本STORE」といいます）を通じて当社が提供するロボホンおよびロボホン関連商品の販売に関するサービス（以下、「本サービス」といいます）の提供に関連して、本STOREを通じてお客様から取得する情報（以下、「お客様情報」といいます）を以下のように取り扱いいたします。本サービスをご利用いただくにあたっては、「ロボホン用COCORO STOREお客様情報の取扱いについて」（以下、「本規約」といいます）をお読みいただき、内容についてご同意の上、ご利用ください。本サービスに関連する個別サービスのご利用において、当社がお客様から取得する情報の取扱いに関しては、当該サービスの利用規約において別途定めておりますので、個別のサービスのお申し込み時にそちらも併せてご同意ください。

１．お客様情報について

お客様情報には、COCORO MEMBERS に登録した際のシャープIDおよびパスワードその他COCORO MEMBERSにおける登録情報等が含まれます。COCORO MEMBERSに関する情報については、COCORO MEMBERSにおいて定めた「個人情報の取扱い」についても適用されます。

２．お客様情報の利用目的

当社は、お客様情報を、以下の目的にのみ利用いたします。

(1)  本サービス上でご購入いただいた商品およびご契約いただいたサービス（以下、併せて「商品」といいます）の提供等、本サービス（個別サービスを含みます）を提供するため。

(2)  本サービスと、家電連携した商品との連携サービスを提供するため

(3)  お客様からのお問合せに対応するため。なお、この場合、当社の他の部門からお客様にご連絡させていただくことがあります

(4)  本サービスのご利用および商品の提供を目的として、または新サービスやアップデート等に関する案内を目的として、ダイレクトメールや電子メールを送付するため

(5)  各種広告の配信のため

(6)  本サービス上で新サービス等を展開するにあたっての参考情報として利用するため（個人が特定される形で用いることはありません）

(7)  商品に関する修理依頼などへの対応のため

(8)  商品の今後の開発の参考とするアンケートを送付するため

(9)  本サービスおよび商品にかかる不具合等重要な事項が発生した場合に、お知らせしたり、連絡を取り合うため

(10)  個人が識別できないよう十分な人数分の元情報を統計化処理して統計情報を作成し、これを研究・学会発表、マーケティングその他当社の事業活動において活用し、または研究機関・大学等の第三者に提供するため

３．お客様情報の第三者提供

当社は、以下のいずれかの場合を除き、お客様情報を第三者に提供しません。

(1)  あらかじめお客様から同意を得た場合

(2)  前項第10号に基づきお客様情報を加工したうえで提供する場合

(3)  前2号に掲げるもののほか、個人情報保護法その他の法令で認められる場合

４．共同利用

当社は、当社が取得、保存したお客様情報を以下のとおり共同で利用できるものとします。

(1)  共同利用される情報の項目
お客様の氏名、生年月日、郵便番号、住所、電話番号、性別、メールアドレス、注文情報および購入情報

(2)  共同利用する者の範囲

・株式会社AIoTクラウド
・株式会社SHARP COCORO LIFE
・シャープマーケティングジャパン株式会社
・沖縄シャープ電機株式会社
・シャープエネルギーソリューション株式会社

(3)  共同利用する目的
・第２項に記載する利用目的

(4)  共同利用される情報の管理について責任を有する者
シャープ株式会社
住所：〒590-8522　大阪府堺市堺区匠町1番地
代表者：代表取締役 社長執行役員 兼 CEO　呉 柏 勲

５．お客様情報の取扱いの委託

当社は、第２項記載の利用目的の達成のために、当社の関係会社および当社がお客様情報の保護に関する契約を締結する外部事業者（外国にある外部事業者を含みます）に対し、お客様情報の取扱いを委託する場合があります。

６．クレジットカード情報

当社がお客様から取得したクレジットカード情報の利用目的、取得者名、提供先名、保存方法は以下の通りです。

(1)  利用目的
・商品の代金をクレジットカード決済するため
・本サービスのお客様がクレジットカード情報を登録した場合に、以降のご注文時に決済手段方法の一つとして表示するため
・その他上記に付帯する業務

(2)  取得者名
・シャープ株式会社

(3)  提供先名
・SBペイメントサービス株式会社（決済業務委託先）

(4)  保存方法
クレジットカード決済およびクレジットカード情報の保管は、決済業務委託先であるSBペイメントサービス株式会社が行っております。お客様は、直接クレジットカード情報をSBペイメントサービス株式会社へ提供し、当社では、お客様からお預かりするクレジットカード情報を保持いたしません。

(5)共同利用
当社は以下のとおりお客様のクレジットカード情報を共同利用いたします。
(a) 共同して利用する者の範囲 シャープマーケティングジャパン株式会社
(b) 共同して利用する者の利用目的 上記(1)の利用目的の範囲内

６－２．その他お客様情報

前項を除き、お客様が商品の代金をクレジット決済するにあたり、クレジットカードの不正利用の検知および防止のため、当社は、お客様から取得したお客様の電話番号、メールアドレス、配送先住所、請求先住所、本STOREでの過去のご利用状況等のお客様情報をSBペイメントサービス株式会社に提供することがあります。なお、提供された情報は、上記の目的のため、お客様がご使用されるクレジットカード発行会社に提供されます。

７．ショッピングクレジット決済に関するお客様の情報

本項は、本サービスにおいて、当社がショッピングクレジット決済を代金決済方法として提供する場合に適用されます。

ショッピングクレジット決済の申込みに際して、お客様が提供する情報の利用目的、情報の取扱いは以下の通りです。

(1)  利用目的
・ご購入された商品の代金をショッピングクレジットによる分割払いで決済するため
・その他上記に付帯する業務

(2)  情報の取扱い
ショッピングクレジット決済は、信販会社である株式会社ジャックスが提供するサービスを導入しています。お客様が、ショッピングクレジット決済の申込みにあたり、お客様情報および株式会社ジャックスがショッピングクレジットの審査に必要な情報としてお客様に提供を依頼するその他の情報（以下「その他審査情報」といいます）を、株式会社ジャックスの指示に従って入力画面で入力しまたは株式会社ジャックス指定の手続書類へ記入することで、直接株式会社ジャックスへ提供します。当社では、お客様によるショッピングクレジット決済の申込時点で既に当社が保有しているお客様情報を除き、お客様が直接株式会社ジャックスへ提供されたその他審査情報は保持いたしません。

８．お客様情報に関するお客様からのお問合せ等

(1)  お客様情報の管理責任者は以下のとおりです。
シャープ株式会社　通信事業本部長
・連絡先：robohon-question@sharp.co.jp

(2)  お問合せ窓口
お客様情報のうち個人情報に関する訂正、追加、削除等のご請求、またはお客様情報に関するご意見、ご質問、その他お客様情報の取扱いに関するお問合せは、下記のURLに記載のお問合せ窓口にご連絡ください。お客様からのお問合せにつきましては、当社ホームページ「お客様情報の取扱いについて」に沿って対応しておりますのでそちらをご確認ください。
■問合せ先：https://corporate.jp.sharp/privacy/inquiry.html

９．個人情報を入力するにあたっての注意事項

個人情報をご提供いただけない場合には、本サービスの全部または一部の利用ができなくなることがあります。

１０．本規約の変更手続

(1)  当社は、お客様情報のより適切な保護を図るため、または法令その他の規範の変更等に対応するため、お客様情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、必要に応じて、本規約を予告なく変更することがあります。

(2)  当社は、本規約を変更する場合には、本サービスでの提示、またはCOCORO MEMBERSにご登録頂きましたメールアドレスにメールを送信することでお客様に通知いたします。この場合、当社は、法令において認められる限度において、変更後の規約に基づいてお客様情報（変更前に取得したものを含みます）を取扱います。本規約の変更内容は、規約に記載される発効日から変更の効力が生じます。変更の効力が生じた後、本サービスを利用されたお客様は、本契約の変更内容に同意したものとみなします。

(3)  前2号の規定にかかわらず、法令上、お客様の同意やあらかじめの通知等が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法でお客様の同意を得、またはあらかじめの通知等を行うものとします。

【2017年10月4日制定】

【2018年4月12日改定】組織変更に伴う本部名称変更により、第８項を修正。

【2018年7月30日改定】取扱い商品追加に伴い前文および第８項を変更。第２項を修正。

【2018年11月30日改定】第８項の取得部門を修正。

【2019年2月18日改定】取扱い商品追加に伴い第８項の1号を修正。

【2019年4月8日改定】取扱い商品追加による支払方法の追加に伴い第８項を追記。

【2019年11月5日改定】組織変更に伴い第４項、第９項を修正。

【2020年4月20日改定】取扱い商品追加に伴い第９項を修正。

【2020年5月11日改定】サービス拡大に伴う第６項５号を追記。

【2020年7月17日改定】組織変更に伴い第４項修正、取扱い商品追加に伴い第９項を修正。

【2022年10月11日改定】本人認証サービス「3Dセキュア2.0」の導入等に伴い、第６－２項、第８項２号、３号を追記、第７項４号、第９項１号の修正、その他表現等の調整。

【2023年9月6日改定】決済会社変更に伴う修正。（社名変更・コンビニ後払いの終了）